Stand: 24.12.2025
Diese Seite beschreibt, wie Reklamationen bei дефekten Artikeln bearbeitet werden und welche Rechte Ihnen zustehen.

1. Gesetzliche Gewährleistung vs. Garantie

  • Für neue Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Erhalt der Ware. 

  • Gewährleistung ist nicht dasselbe wie Garantie: Eine Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung (häufig des Herstellers) und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Bei Mängeln ist in der Regel zunächst Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz) vorgesehen. 

2. Was ist abgedeckt

  • Herstellungs- und Materialfehler

  • Funktionsstörungen bei bestimmungsgemäßem Gebrauch

  • Abweichungen von der Beschreibung/Qualität

3. Was ist ausgeschlossen

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Sturz, Flüssigkeit/Wasser (wenn nicht vorgesehen), Fremdeingriff, Reparaturversuche, Modifikationen

  • normaler Verschleiß (z. B. Abnutzung, Kratzer, altersbedingte Akku-/Batterieleistung)

  • Hygiene-/Verbrauchsartikel nach Öffnung/Benutzung (Ihre Rechte bei Defekt bleiben unberührt)

4. So melden Sie eine Reklamation

Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail an info@secretedem.com mit:

  1. Bestellnummer

  2. Artikelname

  3. Fehlerbeschreibung

  4. Foto/Video (wenn möglich)

Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Bestätigung zurück.

5. Ablauf & Lösung

Je nach Fall bieten wir an:

  • Reparatur oder Austausch

  • falls nicht möglich: Rückerstattung oder eine alternative Lösung nach Absprache

6. Versandkosten im Gewährleistungsfall

Bei bestätigtem Gewährleistungsfall klären wir den Rückversand/Versandablauf entsprechend der Gewährleistungsregeln. 

7. Herstellergarantie (falls vorhanden)

Für einzelne Marken kann eine Herstellergarantie gelten (Details in der Produktdokumentation). Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.