Гарантійні зобов’язання

Оновлено: 24.12.2025
Ця сторінка описує порядок звернення у разі дефекту товару та наші зобов’язання відповідно до законодавства.

1. Законні права покупця (Gewährleistung) та гарантія (Garantie)

  • Для нових товарів діє законна відповідальність продавця за недоліки (Gewährleistung) — 24 місяці з моменту отримання товару. 

  • Gewährleistung ≠ Garantie: гарантія — це добровільна додаткова обіцянка (часто від виробника) і не скасовує ваших законних прав. 

  • Якщо виявлено недолік, зазвичай спочатку застосовується виправлення/заміна (nacherfüllung).

2. На що поширюється

Ми розглядаємо звернення щодо:

  • виробничих дефектів та несправностей;

  • дефектів матеріалів/збірки;

  • товарів, що не відповідають опису або мають прихований недолік.

3. На що НЕ поширюється

Гарантійні зобов’язання не поширюються на:

  • пошкодження через неправильне використання, падіння, вологу/рідини (якщо товар не призначений для цього), стороннє втручання/ремонт, модифікації;

  • природній знос, подряпини, зношення покриття, батарей/акумуляторів у межах нормального старіння;

  • витратні матеріали та гігієнічні товари після відкриття/використання (це не обмежує права у разі дефекту).

  • невідповідність, спричинену недотриманням інструкції (заряджання неоригінальним кабелем/адаптером, неправильне очищення тощо).

4. Як подати звернення (рекламацію)

Напишіть нам через сторінку контактів або на email: info@secretedem.com і вкажіть:

  1. номер замовлення;

  2. назву товару;

  3. опис проблеми (коли проявилась, як саме);

  4. фото/відео дефекту (якщо можливо).

Важливо: будь ласка, не надсилайте товар назад без підтвердження від нашої служби підтримки — ми підкажемо наступні кроки.

5. Як ми вирішуємо питання

Залежно від ситуації ми можемо запропонувати:

  • ремонт / заміну на аналогічний товар;

  • у разі неможливості ремонту/заміни — повернення коштів або інше рішення за погодженням.

Як правило, для розгляду рекламації може знадобитися повернення товару на перевірку.

6. Доставка при гарантійному випадку

У разі підтвердженого гарантійного випадку ми організовуємо процес так, щоб витрати на пересилання у межах рекламації вирішувались коректно відповідно до правил Gewährleistung. 

7. Гарантія виробника (якщо застосовується)

Для окремих брендів може діяти розширена гарантія виробника (умови та строк — у документації/інструкції товару). Наші законні зобов’язання продавця при цьому не обмежуються.