Наша візія

Створювати простір, де інтимність перестає бути
табу, а стає природною і красивою частиною життя. Ми прагнемо, щоб SecretEDEM
асоціювався з естетикою, довірою та натхненням, а покупки приносили не лише придбане, а й нові відчуття та
емоції.

Наша місія

Ми допомагаємо людям досліджувати власну чуттєвість, знаходити гармонію у стосунках та відкривати нові грані задоволення.
Через поєднання якісної продукції, конфіденційності та турботи про клієнта ми створюємо онлайн-простір, де можна безпечно та красиво обирати те, що робить життя яскравішим.

🚚 Доставка (DHL)

Ми прагнемо забезпечити швидку та зручну доставку кожного замовлення. Нижче — деталі щодо обробки, термінів і вартості доставки.

1. Обробка замовлень

  • Замовлення, отримані до 16-00 (за центральноєвропейським стандартним часом (Берлін)), обробляємо в день замовлення, після 16-00 наступного робочого дня.

  • Замовлення обробляються у робочі дні (з Понеділка по П’ятницю).

  • Термін обробки замовлень 0–2 дні.

  • Після оформлення та підтвердження оплати ми готуємо замовлення до відправлення.

2. Терміни доставки (DHL)

  • Орієнтовний термін доставки після обробки замовлень: 1–3 дні (у межах Німеччини).

  • Доставка здійснюється у робочі дні (з Понеділка по П’ятницю)

3. Загальний термін отримання замовлення

  • З урахуванням обробки та доставки, ви отримаєте замовлення орієнтовно протягом 1–5 робочих днів з моменту оформлення (залежно від регіону доставки).

4. Вартість доставки

  • Вартість доставки розраховується автоматично та відображається в кошику / під час оформлення замовлення (checkout).

  • Фіксована вартість доставки - 5,95 €.

  • Безкоштовна доставка замовлень вартістю від 100 €.

5. Відстеження та конфіденційність

  • Після відправлення ви отримаєте трек-номер DHL для відстеження.

  • Ми відправляємо замовлення у нейтральному, дискретному пакуванні без позначень про вміст.

🏬 Самовивіз

  • Самовивіз доступний (якщо його обрано під час оформлення замовлення).

  • Ми повідомимо вас, коли замовлення буде готове до отримання.

🔁 Повернення

Якщо ви бажаєте повернути товар, будь ласка, зв’яжіться з нами перед тим, як надсилати посилку назад, щоб ми надали правильні інструкції та адресу для повернення.
Зверніть увагу: гігієнічні та інтимні товари можуть не підлягати поверненню, якщо упаковку/пломбу відкрито або товар був у використанні, за винятком випадків, коли товар має дефект або був пошкоджений під час доставки.
Для звернення щодо повернення, будь ласка, вкажіть номер замовлення та коротко опишіть причину.